常見問題

關於住宿

入住、退房時間是幾點？
入住時間為下午 3:00 開始。退房時間截止至中午 11:00。
敬請於住宿時間內在房間放鬆休息。
我抵達機場的時間是清晨，可以提早入住嗎？
原則上無法提早入住。
如果您有需求，將以前一天預備房間的形式為您辦理，並加收1晚的前日費用。
可以延長退房時間嗎？
原則上退房時間為中午11點，但可延長退房時間至PM3:00。
延長費依房型而異，請洽櫃檯。
如在PM3:00後退房則加收一晚的費用。
取消訂房費用如何計算？
詳情請見住宿條款。
住宿條款PDF按鈕
兒童的收費方式為何？
基本上不另設兒童費用。
若您的孩子為5歲以下的嬰幼兒且與成人同床，我們不會加收費用。
（若與成人同床，請自行準備日用品與必需品。）
可以刷信用卡嗎？
可使用VISA、JCB、AMEX、Diners、銀聯等大部分的信用卡。
不需要打掃時該怎麼做？
若您不需要打掃，請告知櫃檯，或在走道側的門把掛上「Don’t Disturb」（請勿打擾）告示牌。
另外，掛著「Don’t Disturb」（請勿打擾）告示牌時，我們不會打掃房間。
我們亦提供只更換備品的服務，請至櫃檯提出需求。
連續住宿時，打掃時間為？
關於打掃房間的時間，我們受理至PM2:45。
PM2:45後不提供清潔服務，敬請諒解。
有門禁時間嗎？
無門禁時間。櫃檯24小時均有服務人員。
是否可以容納未成年人？
在所有 Hearton Hotel 商店，我們要求未成年人（未滿 18 歲的人或未滿 18 歲的高中生或一群未成年人）提交具有父母授權的人的同意書。已確認的客人他們的父母權力同意可以留下來。

【筆記】
*所有客人都需要同意書。 請於當日入住時交給前台。
*如果我們無法在入住時確認父母授權人的同意，請在現場通過電話聯繫確認後，稍後通過傳真或郵寄方式提交此文件，並獲得父母授權人的同意約會。我會的。
*未經客戶事先同意，不會向第三方提供或披露輸入的個人信息。

【同意書】
請從以下下載您將入住的商店的同意書。
請從以下下載您將入住的同意書。

關於客房

請問床鋪尺寸為何？
單人房：120cm×196cm
準單床雙人房：130cm×196cm
單床雙人房：140～150cm×196cm
雙床雙人房：120cm×196cm×2
三人房：120cm×196cm×2、100cm×196cm×1（加床）
有客房送餐服務嗎？
不提供此服務。
是否可飲用房間水龍頭的水？
可作為飲用水。

關於館內設施、設備

有大浴池嗎？
很抱歉，我們並沒有大浴池。
敬請使用各房間的一體化衛浴。
館內的網路環境如何？
整間飯店提供免費無線網絡，每間客房也可透過 LAN 電纜進行有線連接。
有哪些東西可以租借？
請至客房頁面確認。
客房資訊請看這裡
館內有飲料自動販賣機、製冰機嗎？
飯店各客房樓層均設有飲料自動販賣機。製冰機位於 3-9 樓。
酒店內提供什麼樣的早餐？
1樓 露台
上午 7:00 至 10:00（最後點餐時間：上午 9:30）
1,6500日圓（大人）、800日圓（兒童6～10歲）

濱德 2F
上午 7:00 至 10:00（最後點餐時間：上午 9:30）
1,650日圓（成人，兒童無優惠）
館內有吸菸區嗎？
於館2樓的設有吸菸場所。
詳情請洽櫃檯服務人員。
館內有ATM嗎？
館內不提供此服務。
我們將引導您前往鄰近酒店的便利商店或ATM，請洽櫃檯。

關於交通資訊

有停車場嗎？
飯店內設有自動化多層停車場（有車輛高度限制）。對於飯店客人，過夜停車費用（下午 2 點至隔天中午 12 點）為 2,000 日元。然而，停車場可能沒有可用空間。
在這種情況下，前台將提供附近停車設施的資訊。
詳情請洽前台。

關於櫃檯的其他服務

在入住前及退房後可以寄放行李嗎？
入住前可以寄放行李。
退房後也可以寄放行李，但請於當天內領取。
館內有兌換外幣服務嗎？
本店1樓設有自動外幣兌換機。
可以將貨物宅配到酒店嗎？
僅限已預付費用的貨物。
原則上我們不會代付到付運費的運費。
另外，我們也不會代付已寄送商品的貨到付款費用。
可以從酒店宅配貨物嗎？（日本國內、海外）
可受理日本國內的宅配服務。（預付費用）
關於海外寄送，櫃檯人員將引導您前往郵局。
有洗衣服務嗎？
是的。
服務時間及結束時間等詳情請洽詢前台。
3、5、7、9樓設有投幣式洗衣設施。
可以代叫計程車嗎？
可為房客安排。
請洽櫃檯。
酒店附近有便利商店嗎？
酒店附近有便利商店。
我們將引導您前往，請洽櫃檯。
忘在酒店的物品保管時間有多長？
包含發現日在內將保管3個月，請聯絡酒店。

周遭資訊、地圖、災害時廣域避難所

災害時的廣域避難所在哪裡？
京都御苑（從本店步行7分鐘）
郵遞區號602-0881 上京區京都御苑3
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