常见问题

住宿咨询

入住和退房时间是几点？
入住时间为下午 3:00，退房时间为中午 11:00。
只要时间允许，请您在房间尽情放松。
我在早晨抵达机场，可以提前办理入住吗？
原则上不允许提前入住。
如果希望提前入住，需支付住宿1晚的额外费用，作为对前一晚的差额补偿，酒店会提前一天为您准备好房间。
可以延迟退房的时间吗？
原则上退房时间为中午11点，但可以延长退房时间PM3:00前退房。
不同客房的延期费用不同，请至前台咨询详情。
PM3:00之后退房的顾客，需要支付全天的住宿费用。
预约取消等费用如何计算？
详情请查阅住宿条款中的约定。
住宿条款PDF一键下载
有儿童住宿费用的规定吗？
原则上，儿童住宿费用和成人相同。
对于5岁以下的婴幼儿，不需要支付额外费用，可与父母同睡。
（与孩子同睡时，请自行准备好备品等。）
可以刷信用卡吗？
可以使用包括VISA、JCB、AMEX、Diners、银联等在内的绝大部分信用卡。
如果不需要客房清扫，应该如何取消？
如果您不需要客房清扫，请告知前台，或在走廊的门把手上挂上“Don’t Disturb”（请勿打扰）提示卡。
本酒店不会对挂有“Don’t Disturb”（请勿打扰）提示卡的客房进行清扫。
也可以只更换备品，请至前台申请更换。
连续住宿时的清扫时间是如何规定的？
客房清扫服务的受理时间，截止至PM2:45。
PM2:45以后，本酒店将不再受理清扫服务的需求，敬请谅解。
有关门时间 吗？
没有关门时间 。工作人员会在前台24小时值班。
是否可以容纳未成年人？
在所有 Hearton Hotel 商店，我们要求未成年人（未满 18 岁的人或未满 18 岁的高中生或一群未成年人）提交具有父母授权的人的同意书。已确认的客人他们的父母权力同意可以留下来。

【笔记】
*所有客人都需要同意书。 请于当日入住时交给前台。
*如果我们无法在入住时确认父母授权人的同意，请在现场通过电话联系确认后，稍后通过传真或邮寄方式提交此文件，并获得父母授权人的同意约会。我会的。
*未经客户事先同意，不会向第三方提供或披露输入的个人信息。

【同意书】
请从以下下载您将入住的商店的同意书。
以下载将商店的同意书

客房咨询

床身尺寸是多少？
单人间：120cm×196cm
准大床双人间：120cm×196cm
大床双人间：140～150cm×196cm
双床双人间：120cm×196cm×2
三人间：120cm×196cm×2、100cm×196cm×1（加床）
提供客房服务吗？
不提供客房服务。
客房内的自来水可以直接饮用吗？
可以作为饮用水饮用。

酒店内设施&设备咨询

有大浴场吗？
非常抱歉，没有大浴场。
请使用各客房的一体化浴室。
酒店内的网络环境如何？
整个酒店都提供免费无线网络，每个客房也可通过 LAN 电缆进行有线连接。
可以租借使用的物品有哪些？
请在客房页面上进行确认。
点此进入客房页面
酒店内有饮料自动售货机、制冰机吗？
酒店各客房楼层均设有饮料自动售货机。3-9 层设有制冰机。
酒店内的早餐形式如何？
Patio，1F
上午 7:00 至上午 10:00（最后点餐时间：上午 9:30）
1,6500 日元（成人），800 日元（6 至 10 岁儿童）

Hamatoku，2F
上午 7:00 至上午 10:00（最后点餐时间：上午 9:30）
1,650 日元（成人，儿童无特价）
酒店内有吸烟区吗？
酒店2楼设有吸烟区。
详情请咨询前台工作人员。
酒店内有ATM机吗？
酒店内未设ATM机。
请咨询前台，工作人员会指引您前往酒店附近的便利店或ATM机。

交通咨询

有停车场吗？
酒店内设有自动多层停车场（有车辆高度限制）。酒店客人过夜停车（下午 2:00 至次日中午 12:00）的费用为 2,000 日元。但停车场可能没有空位。
在这种情况下，前台将提供有关附近停车设施的信息。
详情请咨询前台。

其他前台服务咨询

可以在入住前或退房后在此寄存行李吗？
可以在入住前寄存行李。
退房后也可以寄存行李，但请您于当天之内取走。
酒店内有外币兑换服务吗？
本酒店1楼设有自动外币兑换机。
可以将快递寄到酒店吗？
只接受寄件方付费的快件。
原则上不提供收件方收件时的费用垫付服务。
此外，本酒店恕不提供货到付款商品的费用垫付服务。
可以在酒店寄出快递吗？（国内/国外）
可寄国内件。（寄件方付费）
前台工作人员会指引您前往能寄出海外包裹的邮政局。
是否提供洗衣服务？
提供。
是的。要使用洗衣服务，请填写房间内提供的单据，将衣物放入提供的袋子中，然后带到前台。
有关服务时间和结束时间的详细信息，请咨询前台。
3、5、7、9 楼设有投币式洗衣设施。
酒店能帮忙叫车吗？
提供调度服务。
详情请咨询前台。
酒店附近有便利店吗？
酒店附近开设有便利店。
请咨询前台，工作人员会为您指路。
遗失物品的代管时间是多久？
酒店将代为保管3个月（包括发现当天），请咨询酒店。

周边信息&地图&灾害广域避难所

灾害时的广域避难所在哪里？
京都御苑（本酒店出发步行7分钟）
邮编：602-0881 上京区京都御苑3
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